家政行业观察

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这些年，广州家政一直都走在全国家政行业的前面，做了很多努力和尝试。前些天看到的新闻《[转]广州家政保姆上岗实行“一卡通”实名制》则是他们的又一个举措。

里面提到了几个关键点：

1、首批一万名佩戴实名制卡上岗，该卡兼银行卡、保险卡（"劳动保险"——没有明确说是社保，有可能是商业保险）功能，开卡时银行会检查身份证，能保证身份证是真实的；

2、卡片上印有工号，可以通过工号在网上（www.96909.com.cn）查询服务经历、特长、籍贯、年龄等信息；

3、客户可以通过网站（96909）反馈该服务员的评价，也可以查询之前雇主的评价。

下面就这一举措的实施，可能会对这个行业带来什么影响做一分析，仅为抛砖，请读者斧正。

1、一卡通
      一卡通主要解决服务员身份信息核实的问题。目前一般的家政中介不提供这种服务，一卡通的出现对家政中介有较大的影响，因为他提供了比中介更多更权威的服务。由于身份验证只是专业家政公司提供的服务中的一种最基本的服务，因此对专业家政公司的主要客户几乎没有影响，但是可能会吸引部分低端客户。
解决身份核实的问题，对雇主和家政公司来说都是好事，可是对服务员来说呢？他们有哪些能够直接感受到的好处呢？并且这个一卡通的卡是否需要收费？这一举措是资源还是强制？

2、用工号查询服务员基本信息
      这一点解决了雇主和服务员之间沟通的桥梁问题。
      家政中介之所以存在，是因为雇主、服务员和家政中介之间信息不对称。这一平台的出现，这种信息不对称的程度会降低，会对中介带来很大的影响。就短期来看，由于受网络的普及程度的影响，特别是服务员绝大多数不上网，因此主要通过影响雇主来影响家政中介。从长远来看，随着网络的日渐普及，最终对家政中介的影响是致命的。
      对于专业家政公司来说，能够提供专业的培训、很好的职业道德教育、完善的跟踪服务，能够以公司的信誉担保只要与公司签约就能得到比较好的家政服务。如果这一查询平台不能很好解决对服务员信息（从业经历、技能、服务心态、健康状况）的真实性的鉴定、更新等问题，就很难对专业家政公司带来很大的影响（主要是影响有一些要求的低端客户）。
这一举措能够得到服务员的认同，毕竟是增加了自己的曝光度，多了被选择（也是选择）的机会。难点就在信息的真实、准确性和及时性。

3、查询、和反馈对服务员工作的评价。
      这个举措希望能够通过网络人人参与的力量成就一个家政版的亚马逊。因为这种方式在理想状况下能够很好的解决筛选的过程，能够得到多数客户和小部分服务员的认同。但是有几个客观问题影响这一理想状况的实现：
      首先，服务员都是个性化的，有差异的，每个服务员都是不同的，并且每个服务员只会服务于为数不多的几位雇主，因此这种反馈会很少，以至于不能比较公正的反映服务员的真实状况。
      其次，由于服务员几乎不上网，在网上服务员是弱势群体，几乎没有话语权，会导致负面评价的真实性不能保证。
由于这两个问题很难得到解决，会导致只有真正极少数很优秀、且几乎不犯错的服务员会一直愿意把自己的信息挂在网上，多余绝大多数处于低级的成长阶段的服务员经历一次网上的负面评价之后可能就不太愿意将自己的信息公布到网上了。

      通过上面的分析，可以看得出来一卡通和这一网上平台的推出主要会对中介和低端家政市场带来冲击，对于处于中高级的专业家政公司来说没有明显的冲击。